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« I want my fucking nuggets ! » : l’entreprise à l’épreuve des clients ingérables

De plus en plus violents ? de plus en plus déviants ? les clients peuvent mettre en péril le bon fonctionnement d’une organisation et le bien être de ses collaborateurs. Comment organiser la relation client et répondre à ce phénomène hélas courant ?

ROUQUET, SUQUET, SUBRAMANIAN, RENIOU

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